Apotheker Customer Care Manager Residentiële Zorg - Gent
Bij Coop-apotheek Residentiële Zorg streven we voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening en kwaliteit. Daarom breiden we ons apothekersteam uit en zijn we op zoek naar een gemotiveerde Apotheker Customer Care Manager Residentiële Zorg. Wil je een bijdrage leveren aan de toekomst van de residentiële gezondheidszorg? Aarzel dan niet om te solliciteren.
Functieomschrijving
De COOP-apotheek Residentiële Zorg in Gent is gespecialiseerd in het leveren van medicatie en verzorgingsproducten aan bewoners van Woon-Zorgcentra en instellingen met collectieve woonvormen.
Als Apotheker Customer Care Manager Residentiële Zorg ben jij de sleutelfiguur in het waarborgen van de tevredenheid en het welzijn van bewoners in Woon-Zorgcentra en instellingen met collectieve woonvormen.
Als lid van het managementteam Residentiële Zorg rapporteer je rechtstreeks aan de Business Unit Manager en werk je nauw samen met de Apotheker Operations Manager Residentiële Zorg.
Verantwoordelijkheden
1. People Management
Je stuurt, begeleidt en coacht de medewerkers van de verkoop, customer service, administratie en magistrale bereidingen.
Je ondersteunt de teamleaders in het aansturen van hun medewerkers en zorgt voor een gestroomlijnde onboarding van nieuwe medewerkers.
Je motiveert je medewerkers en zet volop in op opleiding en ontwikkeling van je mensen.
2. Operationeel Management
Je stelt samen met de Apotheker Operation Manager Residentiële Zorg de wekelijkse en dagelijkse planning van onze Apotheek Residentiële Zorg op.
Je zorgt voor een vlekkeloze dagelijkse werking van de afdelingen verkoop, customer service, administratie en magistrale bereidingen.
Je garandeert de kwaliteit van de magistrale bereidingen en core processen.
Je analyseert klachten en stelt verbetering voor ter verhoging van de klantentevredenheid.
Je optimaliseert de werkprocessen voor verbeterde effectiviteit en efficiëntie.
3. Kwaliteitsbeheer
Je ontwikkelt en controleert de kwaliteitsstandaarden.
Je implementeert processen om de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren
4. Farmaceutische zorg
Je identificeert potentiële problemen met medicatie, zoals interacties, duplicaties en contra-indicaties.
Je geeft advies over aanpassingen aan medicatieschema’s om de effectiviteit te vergroten en bijwerkingen te minimaliseren.
Je zoekt proactief naar het aanbieden van geschikte alternatieve geneesmiddelen of therapeutische opties bij onbeschikbaarheden.
Je schoolt je continue bij om jouw kennis up-to-date te houden.
Je neemt deel aan de wacht van de apotheek en de residentiële zorg.
Jouw profiel
Opleiding
Je beschikt over een masterdiploma in de farmaceutische wetenschappen.
Professionele Ervaring
Reeds relevante ervaring in de Residentiële zorg en customer care is een plus.
Talenkennis
Je kan helder communiceren. Je spreekt vlot Nederlands en beschikt over een kennis Frans en Engels.
IT Kennis MS Office (Word, Powerpoint, Excel)
Ervaring met Sabco Ulitimate is een pluspunt
Competenties
Je bentzeer klantgericht. Tevredenheid van de klant is jouw hoogste goed.
Je bent sterk mensgericht; met een oprechte interesse in de leefwereld van je medewerkers en een goed luisterend oor.
Je bent stressbestendig.
Je werkt georganiseerd en weet van aanpakken. Je kan prioriteiten stellen en durft beslissingen te nemen.
Het COOP aanbod
Je komt terecht in een team van meer dan 50 toffe collega’s.
Sterke focus op een gezonde work-life balans.
Je krijgt de kans om jezelf te blijven ontwikkelen en de richting mee te bepalen van een ambitieus bedrijf met groeipotentieel.
Een voltijds contract van onbepaalde duur.
We voorzien een aantrekkelijk salarispakket met mooie extralegale voordelen: groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, gsm/laptop, onkostenvergoeding, wachtvergoeding & fietsvergoeding.